Support

Wartung und Support

Unser Commitment, von der Komponente bis zur Komplettlösung.

 
 

Maßgeschneiderte Supportpakete für nachhaltigen Nutzen.
 

Kryptografie-basierte IT-Security ist heute tief in der IT-Infrastruktur von Unternehmen verankert und erfordert ein minutiös abgestimmtes Zusammenspiel zahlreicher Komponenten. Es entstehen komplexe, eng verdrahtete Systeme, die kleinere und größere Hürden im IT-Alltag oft zeitaufwendig und herausfordernd gestalten. Als zentrale Anlaufstelle unterstützen wir Sie hier rasch und zuverlässig - von der Komponente bis zur Multi-Vendor-Lösung und setzten bei Bedarf auch auf die Nutzung kundenspezifischer Testumgebungen.

Der Betrieb und die Weiterentwicklung von IT-Security-Lösungen erfordert spezifisches Know-how und umfangreiches Detailwissen in den verschiedensten Bereichen der IT-Infrastruktur. Um Auswirkungen von Änderungen einschätzen und angemessene Maßnahmen setzen zu können, ist ein tiefes Verständnis der Zusammenhänge und Abhängigkeiten sowie eine gesamtheitliche Sicht auf die technische wie auch organisatorische Ebene der Betriebsprozesse erforderlich. Um so eine hohe Effizienz im IT-Betrieb gewährleisten zu können, bedarf es daher eines für das Unternehmen optimalen Wartungs- und Supportmodelles.
 


UNSERE LÖSUNG
CRYPTAS bietet verschiedene vordefinierte als auch individuelle Wartungs- und Supportmodelle, die auch eine Realisierung anspruchsvoller KPIs ermöglichen. Ein detaillierter Wartungsplan gewährleistet, dass Anwendungen auf einem aktuellen qualitätsgesicherten Stand verfügbar und somit die Nutzbarkeit sämtlicher Funktionen und grundlegende Systemeigenschaften sichergestellt sind. Zudem bietet unser Support eine flexible kundenindividuelle und bedarfsorientierte Gestaltung von Leistungspaketen. Beispielsweise sind umfassende Leistungen in den Bereichen Betrieb, Training und Beratung sowie ein Bereitschaftsdienst im 24/7 Modus verfügbar. Die Bereitstellung von kundenspezifischen Testumgebungen runden dieses Angebot ab.
 


USE CASES

FOKUSSIERUNG AUF DAS KERNGESCHÄFT
Bedarfsorientiert angepasste Wartungs- und Supportleistungen für Ihre IT-Security-Infrastruktur ermöglichen es, die IT-Kräfte des eigenen Unternehmens gezielt und im ausreichenden Maße im Kerngeschäft eines Unternehmens einzusetzen. Spezial-Know-how für den Betrieb und den weiteren Ausbau der IT-Security-Infrastruktur aufzubauen oder das Einstellen von zusätzlichem hochqualifiziertem Fachpersonal kann so vermieden werden.

ABSICHERUNG UNTERNEHMENSKRITISCHER ANWENDUNGEN
Im Zeitalter umfassender Digitalisierung sind Datenverschlüsselung und die Nutzung von Zertifikaten zur Absicherung von Geschäftsprozessen unerlässlich. Das gesicherte Betreiben einer entsprechenden IT-Security-Infrastruktur stellt damit eine der zentralen Stützen des Business-Continuity-Managements. Mit dem 24/7 Premium-Support-Paket bieten wir Ihnen die Sicherheit, dass im Störungsfall jederzeit Fachkräfte zur Verfügung stehen, die passende Maßnahmen zur Minimierung von Ausfallzeiten und Minderung von Risiken ergreifen.
 


BENEFITS

  • Support für Multi-Vendor-Lösungen
  • Kundenspezifische Testumgebungen bei CRYPTAS
  • Proaktive Wartungsmaßnahmen, um Schwachstellen rechtzeitig vor einer potenziellen Störung zu beheben
  • Vorbeugendes Risikomanagement für kritische Ausfallszenarien
  • Hardware-Tausch und Abwicklung von Reparaturmodalitäten
  • Ersatzgeräte für die Dauer einer Reparatur
  • Permanenter Qualitätsverbesserungsprozess
  • Umfassende Unterstützung im Betrieb und in der Weiterentwicklung
  • 24/7 Bereitschaftsdienst
  • Technische und organisatorische Abbildung von Security-Prozessen
  • Am ITIL-Standard orientierte Service-Management-Prozesse
  • Flexibel und bedarfsorientiert gestaltete Leistungspakete
  • Langjährige Erfahrung in der Implementierung und im Betrieb von IT-Security-Lösungen


STABILITÄT UND QUALITÄT
CRYPTAS stellt mit einem umfassenden Wartungsplan und vorbeugenden Maßnahmen sicher, dass alle Komponenten einer Anwendung auf einem aktuellen qualitätsgesicherten Stand gehalten werden. Somit sind die Nutzbarkeit sämtlicher Funktionen und grundlegende Systemeigenschaften wie die Systemverfügbarkeit, Ausfallsicherheit oder Skalierbarkeit stets gewährleistet.

EFFEKTIVE STÖRUNGSBEHEBUNG
Im Falle einer Störungsmeldung kommt für Ursachenanalyse, Prüfung von Auswirkungen und Risiken sowie Behebungsmaßnahmen ein bewährtes Vorgehensmodell zur Anwendung. Dieses deckt sämtliche Schritte des Problembehandlungsprozesses ab – von der Alarmierung, über die Benachrichtigung von SystemnutzerInnen bis hin zum Test und Einspielen von Korrektur-Patches.

SICHERHEIT RUND UM DIE UHR
Für kritische Störungen ist an 365 Tagen im Jahr ein qualifizierter Bereitschaftsdienst im 24/7 Modus verfügbar. Dieser sorgt für eine rasche Wiederherstellung des stabilen Servicebetriebes.

PERMANENTER VERBESSERUNGSPROZESS
Konsequente Qualitätssicherung und stetige Qualitätsverbesserung gehören zu den Grundpfeilern unseres Supportprozesses. Tägliche Erfahrungen aus den technischen und organisationalen Abläufen liefern hier wertvolle Erkenntnisse für eine kontinuierliche Optimierung.

DIE PASSENDE ANTWORT
Egal, ob Sie auf ein Basis-Wartungspaket setzen oder sich mit einem All-In Komfort-Paket umfassende Unterstützung für den täglichen Betrieb sichern: CRYPTAS bietet die Möglichkeit zur flexiblen Kombination von Wartungs- und Supportleistungen und kann somit Ihren Bedarf stets gezielt adressieren.
 


FEATURES

  • Bereitstellung und Inbetriebnahme von Patches, Updates und Upgrades
  • Diagnose und Ursachenanalyse bei Störungs- und Problemmeldungen sowie Impact-Analyse
  • Qualitätssichernde Maßnahmen vor jeder System- oder Konfigurationsänderung
  • Anfragen und Meldungen über E-Mail, Telefon oder WebPortal
  • Reporting von KPIs

 


Sie haben Fragen zum Support Ihrer Produkte oder benötigen Unterstützung? Besuchen Sie unser Supportportale: CRYPTAS Premium Support & CRYPTAS Supportportal für allgemeine Support-Anfragen.

 

CRYPTAS Premium Support

Unser Supportportal für Kunden mit einem CRYPTAS Service Level Agreement (Premium SLA oder Standard SLA).

CRYPTAS Supportportal

Unser Portal für allgemeine Support-Anfragen.

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