WARTUNG UND SUPPORT
Unser Commitment: Von der Komponente bis zur Komplettlösung.
SUPPORT NACH MASS FÜR NACHHALTIGEN NUTZEN.
Kundenservice durch unsere Experten für Ihre Fragen und Anliegen. Wir bieten Ihnen ein Standard- oder Premium-Service für Ihre Sicherheitsumgebung. Auf Wunsch unterstützen wir Sie mit individuellen Wartungs- und Supportmodellen, die präzise auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, auch 24 x 7.
STANDARD SUPPORT
STANDARD+PLUS SUPPORT
ABDECKUNG
Eigenprodukte und Partnerprodukte
Eigenprodukte und Partnerprodukte
KONTAKT UND ERREICHBARKEIT
Support Telefon (8x5)
Support Telefon (8x5)
Bereitschaft (24/7)
LEISTUNGEN
CRYPTAS Produkt Wartung
CRYPTAS Produkt Wartung
Bereitstellung von Patches, Updates & neuen Releases
Bereitstellung von Patches, Updates & neuen Releases
Incident und Problem-Management
Incident und Problem-Management
24 x 7 Abdeckung für kritische Störungen (Severity Level 1) über technische Bereitschaft
REAKTIONSZEITEN WÄHREND DER SERVICE ZEITEN (09:00-17:00) MEZ/CET
Severity Level 1: 4 Stunden
Severity Level 1: 4 Stunden (24x7)
Severity Level 2: 8 Stunden
Severity Level 2: 8 Stunden
Severity Level 3: 2 Werktage
Severity Level 3: 2 Werktage
Severity Level 4: 5 Werktage
Severity Level 4: 5 Werktage
PREMIUM SUPPORT
PREMIUM+PLUS SUPPORT
ABDECKUNG
Kundenlösungen, Eigenprodukte und Partnerprodukte
Kundenlösungen, Eigenprodukte und Partnerprodukte
KONTAKT UND ERREICHBARKEIT
Support Telefon (8x5)
Support Telefon (8x5)
Premium Support Portal
Premium Support Portal
Bereitschaft (24/7)
LEISTUNGEN
CRYPTAS Produkt Wartung
CRYPTAS Produkt Wartung
Bereitstellung von Patches, Updates & neuen Releases
Bereitstellung von Patches, Updates & neuen Releases
Incident und Problem-Management
Incident und Problem-Management
Zugang zum Premium Support Portal von definierten QPs (Qualified Person)
Zugang zum Premium Support Portal von definierten QPs (Qualified Person)
Unterstützung bei der Vorbereitung der Installation von Patches und Updates
Unterstützung bei der Vorbereitung der Installation von Patches und Updates
Qualitätssichernde Maßnahmen vor der Auslieferung von Patches und Updates laut Support Agreement
Qualitätssichernde Maßnahmen vor der Auslieferung von Patches und Updates laut Support Agreement
Information Requests (How-To Unterstützung)
Information Requests (How-To Unterstützung)
24 x 7 Abdeckung für kritische Störungen (Severity Level 1) über technische Bereitschaft
REAKTIONSZEITEN WÄHREND DER SERVICE ZEITEN (09:00-17:00) MEZ/CET
Severity Level 1: 1 Stunde
Severity Level 1: 1 Stunde (24x7)
Severity Level 2: 4 Stunden
Severity Level 2: 4 Stunden
Severity Level 3: 8 Stunden
Severity Level 3: 8 Stunden
Severity Level 4: 3 Werktage
Severity Level 4: 3 Werktage
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